1、红馆平台客服作息： 上午9:00-12:00,下午13:30-18:00,晚上19:00-20:00（周末节假日接待时间到18点）空余时间段为吃饭休息时间，建议商家错开空余时间段咨询和充值操作，平台充值由于银行卡查账限制晚上只能审核到21:00,21:00点前的充值当天都会处理，充值白天时间段是30分钟审核一波，晚上时间段是60分钟审核一波，充值后请及时做好转账信息提交，不然财务没法及时审核到账，需要等下午4点对账后才能做核查处理，请理解和配合操作；
注册地址:http://175.24.253.235/u_reg.php?invite_code=5Nw5DM
2、平台客服咨询： 平台每天都会有在线客服上班，如果联系的客服是离开状态，请重新指定客服咨询组，就可以重新分配到在线的客服，因为有些客服号是轮休的，不要以为离开状态的客服就是唯一联系客服；
3、问题任务处理： 买手任务操作出现任何问题先不要做返款，不返款对商家是没有任何风险，然后根据问题类型联系在线客服或者走申诉流程处理，发起申诉6小时后可以申请平台介入，介入后的申诉平台当天申诉专员都会回复处理，需要退款的订单请保证在平台任务撤销后再给买手做店铺退款处理；同时商家切记不要返0元操作，返0元佣金还是会照常给买手，直接撤销任务做退款处理就好；
4、任务发布问题： 1、目前存在商家任务发布错放核对关键词甚至是主图和商品链接，给买手操作来带很多困扰和抱怨，所以请商家发布任务的时候务必核对好需要操作的商品信息，尤其是商品详情页的核对关键词，一定要准确无误，不然买手没法提交任务，影响的也是你们自己的补单进度，对于屡次错放任务的商家平台会进行账户冻结，清退处理； 2、商家任务现在都是系统审核，一般1-3分钟内会做好审核，任务发布备注内容不要包含加联系方式或者辱骂、不文明的字词，否则系统会自动拦截任务发布，需要重新做任务发布；
5、店铺绑定要求：店铺信誉等级至少3星且有上架在售商品至少2款，未达到要求店铺不予审核通过，请不要重复提交；
6、任务发布时间设置： 任务发布要以支付时间为准，不要提前设置操作时间，不然就会出现遗留订单的现象，比如任务支付时间是9点50，那任务的发布时间最好是从10点开始设置；
7、商家返款时效： 商家确认返款的时效是48小时，商家未及时返款会引起买手的投诉甚至退款，买手做完任务提交后，商家核实任务订单信息无误金额正确就可以做返款确认，超时未返款的后续平台直接做返款操作，超时返款订单如果出现商品信息错误或者返款金额错误商家自行承担损失；
8、关于买手淘客返利问题： 平台已经严令禁止，但是有些买手手机里自带返利软件或者浏览器自带返利插件，有些买手他们自己都不清楚，而且返利的金额不一定买手拿到或者全部拿到，这就给淘客问题处理带来很大麻烦，出现了淘客问题，商家走申诉流程，平台会配合商家尽量追回淘客损失，或者让买手做退款处理，最好是商家补单商品尽量关闭淘客返利推广，这样就可以杜绝淘客问题；
9、关于花呗信用卡支付问题： 平台严令禁止买手使用花呗信用卡支付，除非商家有此类要求，对于使用花呗信用卡支付的订单，商家可走申诉流程，平台会扣回对应手续费，商家也可在返款的时候直接扣除1%的手续费，平台都有和买手强调教育；
10、关于买手村淘下单问题： 村淘订单商家可以及时在后台核实，请不要做返款确认，走申诉流程让买手退款操作即可，平台会对买手账号进行标记或者让买手更换收货地址。
11、平台相关数据只能保存1个月，1个月后的数据会进行删除 不然服务器承载不了，所以需要数据留存的请注意定期做好下载操作
